Не каждое внедрение CRM в компании заканчивается удачно. Что может стать препятствием на пути успешной реализации проекта? На этот вопрос отвечает Иван Корнев, предприниматель с многолетним стажем, создавший свою CRM-систему (коммерческое название 5CRM), в которой учтены все особенности, необходимые бизнесу для управления отношениями с клиентами.

10 ошибок клиентов CRM, и что поможет этого избежать
10 ошибок клиентов CRM, и что поможет этого избежать

Как же тяжело организовать правильную коммуникацию не только с клиентом, но и среди команды. Вам наверняка известно, что такое потеря информации или несвоевременно сделанный звонок, который приводит к потере клиента. Да и эти отчеты, которых всё время не дождёшься от сотрудников.

К сожалению, сбои в работе, зачастую происходят из-за человеческого фактора команды. Притом, каждый человек может быть просто супер профессионалом в своей профессии, но не иметь обязательности или же не понимать важности «бюрократически» нюансов в работе. И что же делать? Увольнять профессионала высокого уровня и искать «мастера на все руки»? – Плохая идея.

Грамотный руководитель обращается к технологичному прогрессу, ведь автоматизировать сложные процессы сейчас совсем просто. На «передовой» за борьбу качества в предоставлении услуг, проведения маркетинговой компании и повсеместного контроля стоит автоматизация бизнес процессов с применением CRM системы.

Что такое CRM

CRM система является мощным инструментом, позволяющим не только улучшить качество предоставляемых услуг, наладить тесный контакт с конечным потребителем. Провести анализ своей деятельности, но и значительно повышает уровень прибыли.

Как показывает практика, эффект от качественного внедрения профессиональной CRM исчисляется в размере:

Эффект от внедрения 5CRM Значение
ПРОДАЖИ
Увеличение объема продаж 17-24%
Увеличение рентабельности продаж 30-60%
Увеличение прибыли 60-210%
МЕНЕДЖЕРЫ
Увеличение скорости обработки обращений 37-58%
Сокращение времени на выполнение рутинных операций 16-24%
Повышение производительности труда 19-27%
КЛИЕНТЫ
Повышение скорости обслуживания 20-35%
Уменьшение дебиторской задолженности 10-15%
Сокращение потерянных клиентов 16-24%
ПРОИЗВОДСТВО
Снижение производственных затрат 13-20%
Экономия оборотных средств 60-85%
Уменьшение цикла реализации 27-31%
РЕКЛАМА
Увеличение ROI 90-148%

В «бой» и без ошибок

Хотя CRM система уже давно внедряется как на крупных производственных предприятиях, так и в малых частных конторах, до сих пор возникает немало трудностей с качественным использованием потенциала технологичного продукта. Мало знать о возможностях CRM, необходимо знать, как правильно её использовать. Именно поэтому мы решили разобрать 10 самых распространённых ошибок, которые совершают наши клиенты и помочь не просто избавиться от них, но и предотвратить их появление в будущем.

1. Непонимание продукта

Самая сложная в борьбе ошибка – непонимание истинной ценности CRM. Очень жаль, что некоторые предприниматели ограничиваются желанием распределить задач, держать всё под контролем и иметь доступ к автоматизированным отчётам, не понимая, что профессиональная CRM, ведёт напрямую к повышению прибыли, достижению стратегических целей, снижению расходов, повышению квалификации персонала.

Что бы избежать столь непрофессионального подхода, необходимо просто внимательно изучить внедряемую систему, узнать у компании, которая будет проводить внедрение все нюансы и использовать все «плюшки» по назначению.

2. Не учитывать мнение продавцов

По мнению многих экспертов мирового уровня, максимально важно, что бы внедрённая система была удобна в пользовании продавцами. Многие системы «заточены» под офисное производство, так как именно для него система создавалась. Однако со временем CRM нашла своё применение во многих сферах бизнеса.

Важно что бы внедрённая CRM была удобна именно вашим сотрудникам. Ведь именно они совершают звонки, реализуют товар, назначают встречу и вообще являются конечным её пользователем. Поэтому выбирая систему, обязательно поставьте себя на место работников и проанализируйте, удобен ли функционал, система использования и даже дизайн.

3. Без взгляда в будущее

Строя бизнес в целом, всегда необходимо иметь план «на будущее». Выбирая систему «здесь и сейчас» вы подвергаетесь, опасности обзавестись системой, которая при расширении бизнеса не сможет нормально функционировать. Это влечет не только моральные потери, так как придётся проводить работы по запуску новой системы, и привыкать к новому продукту, но и к финансовым, так как новая CRM стоит дороже, чем расширение существующей.

Что бы избежать подобных трудностей, смотрите в будущие планы, и оценивайте потребности, которые могут возникнуть через год, два и даже пять.

4. Игнорирование социальных сетей как части CRM

Надеемся, вы не относитесь к числу предпринимателей, которые не рассматривают социальные сети, как часть своего бизнеса. Это приводит к игнорированию соц. Сетей, как части CRM системы. На самом деле, качественная система способна не только собирать информацию о виртуальных посетителях, но и распределять её, создавать долгосрочные отношения с клиентом, анализировать и структурировать данные.

Что нужно делать? Просто смириться с тем, что социальные сети плотно засели в нашей жизни и одного мониторинга информации очень мало.

5. Отсутствие взаимодействия

Отсутствие интеграции с вашей почтой или телефоном, это большая ошибка, которая встречается достаточно часто. Однако вы не поверите, но исследования международного института, показали, что простая интеграция CRM с электронной почтой способно повысить рост прибыли на 22%. Согласитесь, достаточно большой показатель.

Что бы добиться максимального качества интеграции стоит просто прислушаться к советам профессионалов, ведь отвергая профессиональную помощь, вы снижаете свою прибыль.

10 ошибок клиентов CRM, и что поможет этого избежать
10 ошибок клиентов CRM, и что поможет этого избежать

6. Бизнес – процессы без определения

Тяжело работать, если вы не можете профессионал распределить бизнес процессы. Это выражается в вашем отношении к CRM, как к простому хранилищу.

Не стоит упускать главную ценность системы – группировка клиентской информации, выстраивание взаимосвязей, создание схем и диаграмм определяя жизненный цикл клиента. Всё это позволяет вам предоставить качественные услуги, выработать правильную стратегию отношений с каждым клиентом.

7. Неправильное создание учётных записей

Что бы система могла распределить информацию по приоритетам и качественно собрать её, необходимо создать правильное имя для каждой учетной записи.

Правильный подход заключается в:

  • Создание уникального имени для каждой записи
  • Записывая существующих и потенциальных клиентов, создавайте иерархию с учетом многих факторов
  • При взаимодействии вашей CRM с другими системами, крайне важно создавать одинаковые имена

8. Лишние поля

Внедряя систему, внимательно изучите, что именно вам нужно и отбросить лишнее. Много полей, которые не имеют функциональности конкретно для вашей компании, приводят к затруднению использования, а в больших масштабах и к замедлению рабочего процесса.

Не стоит «брать от жизни всё», берите только необходимое, тогда ваш путь будет проще.

9. Завышенные требования

На самом деле CRM система восхищает многих пользователей с первого взгляда. Однако стоит помнить, что профессиональная система CRM не является «волшебной палочкой» и рассчитывать, что с первого же дня вы получите прирост прибыли в 200% точно не стоит. И на самом деле, вы же не рассчитываете получить 8 кубиков пресса от одного занятия в зале?

Проведите профессиональный анализ и составьте четкий план развития бизнес с учетом возможностей новой системы и добивайтесь целей шаг за шагом.

10. Не измерять свой успех

Каждый ваш успех вы должны не просто отмечать, а и анализировать, выводя достижения в конкретные цифры.

Вы должны создать отдельные метрики для каждого отдела своей деятельности, понимать, благодаря чему вы достигли результата (или из-за чего не достигли желаемого). Только так вы сможете провести адекватную оценку вклада каждого сотрудника в ваше производство и, конечно же, роли системного обеспечения.

Когда речь идёт о развитие бизнеса, который «застоялся» или о создании нового детища стоит не столь анализировать состояние рынка, как возможности влиять на него. Именно в этом состоит секрет успешных корпораций. Хватить искать клиента всё время, меняя подход к ведению дел «на ходу» рассчитывая, что попадёте пальцем в небо!

ERP CRM WMSCRM системы5CRM,CRM,CRM системы,внедрение CRM,Иван КорневНе каждое внедрение CRM в компании заканчивается удачно. Что может стать препятствием на пути успешной реализации проекта? На этот вопрос отвечает Иван Корнев, предприниматель с многолетним стажем, создавший свою CRM-систему (коммерческое название 5CRM), в которой учтены все особенности, необходимые бизнесу для управления отношениями с клиентами. Как же тяжело организовать правильную...Комплексная автоматизация бизнеса